経営者が行う「企業の経営判断」に、「ペットへの愛情」に近いものが関係していると感じる時があります。ちょっと面白い視点だと思いますので、紹介させて頂こうと思いますが、経営者の方にとってはギクっとする内容かもしれません。
ナッジという言葉をご存じでしょうか。「人々の行動を誘導する為の方法」には昔から様々なものがあり、このナッジもその一つです。 ただし、このナッジ、今、世界中の公的機関(政府や官公庁など)が注目し、日本においても活用が始まっているのです。
ある事業所のトップが「ヨドバシカメラの通販」を使うのを止めました。この方はヨドバシカメラのファンであったのにも関わらず、です。この方が通販だけを嫌った理由から、「顧客満足度を維持する『意外な』難しさ」について考えて頂ければと思います。
少し前、あるホテル運営会社が自己破産を申請しました。この会社、一般的には「カプセルホテル」と呼ばれるタイプのホテルを運営しており、業界では、かなり注目されていた会社でした。業界関係者との会話から、ホテル業界で生き残る為の条件を考えます。
周囲の水準とは全く違う料金が設定されているコインパーキングが見つかる事があります。今日は、そのようなケースの一つを取り上げてみますので、ぜひ、「なぜ、そのような値段設定になっているのか?」を見破って頂きたいと思います。