新型コロナウイルスへの対応で、テレワークやリモートワークが注目されています。
しかし、テレワークの導入を成功させる上では、いくつかのハードルがあります。
導入を検討されている企業の担当者の為に、「成功事例」と「失敗事例」を紹介し、導入検討の参考にして頂こうと思います。
テレワークが関係ない方にも、自社の分析の参考にして頂ければ。
テレワークとは
改めて、テレワークの定義とメリットについて確認しておきましょう。
テレワーク(telework)とは、「在宅勤務」と訳されます。勤務先の事務所以外での勤務であれば、自宅以外で行う勤務についても含めるケースもありますが、基本は「自宅」での勤務となります。
このテレワークを導入するメリットは、「通勤のコスト（費用・時間など）を減らせる」ことや「家を離れられない人でも働ける」という事です。
今回の新型コロナウイルスに関して言えば、「通勤（満員電車）で感染するリスクを減らせる」や「学校が休校になって自宅にいる子供の面倒を見られる」といった点がメリットになるでしょう。
ですから、今回、多くの企業がテレワークを導入しています。
テレワークの導入失敗とは
では、テレワークは簡単に導入できるのでしょうか。失敗する事はないのでしょうか。
実は、昔と比べると、情報技術の発達により、「かたちだけの」テレワークの導入は簡単になりました。
最低限の機器やソフトウェアを購入・導入して（それすら不要な場合も多いでしょう）、「明日から自宅で作業してね」と従業員に言えば、テレワークは始められます。
以前と異なり、技術的な面で（機器などの面で）失敗する事は、かなり少なくなっていると思います。
※別途、人事制度などの手当が必要な場合はあります。
しかし、です。
テレワークを始めた後、
「勤務先で仕事していたのと同じように、仕事の成果が出せるか？」
となると話は別です。
大幅に生産性が下がってしまったり、仕事の進め方でトラブルになってしまう現場が少なくありません。
これが、「テレワーク導入の失敗」です。
テレワークを導入した2社の事例
さて、ここで、テレワークを導入した２社の事例を簡単にご紹介します。
皆さまには、どちらの会社が成功したか、考えてみて頂きたいのです。なお、この２社は共に中小企業で、事業や社員の規模もほぼ同じです。
＜Ａ社＞
・比較的、社歴は長い
・新卒採用が基本で、従業員教育もしっかりしている
・業務プロセスもしっかりと整備されている
・役職毎の権限もしっかりと定義されている
・昔ながらの日本の会社にありがちな社風
・社員は全員がお互いの顔を知っている関係
＜Ｂ社＞
・起業して数年の企業
・中途採用が基本
・業務の進め方は個人まかせ
・決済は、トップが全て仕切っている
さて、この２社、片方の会社はトラブルなくテレワークを導入し、もう片方の会社は業務に支障をきたして大変な事になりました。
皆さまは、どちらの会社が失敗したと思われますか？
テレワークで成功した会社・失敗した会社
テレワークに失敗した会社は、実は「Ａ社」でした。
この結果を意外に思われる方もいらっしゃるかもしれません。
私の周りに聞いてみた限りですが、「管理職的な仕事に慣れている人」ほど、失敗したのはＢ社だと思った人が多いようです。
実際、前述の「Ａ社」と「Ｂ社」の説明を読んで、「Ａ社」の方が「しっかりとした会社」という印象を持たれた方は多いでしょう。
そして、「しっかりと社内が整備されている会社の方が、テレワークは導入しやすいはず」という印象を持つ方がいらっしゃっても不思議ではありません。
そして、その印象は間違いではないのです。
しかし、実際には、Ａ社は失敗しました。
なぜか。
一言で言うのであれば、
「Ａ社の方が、対面でのコミュニケーションがないと、業務が成立しなかったから」
という事になります。
Ａ社は、業務の仕組みはしっかりと整備されていました。決済（決定する作業）についても、権限者は明確でした。
しかし、同時に、業務は、常に「上司や同僚の顔色を伺いながら」仕事を進めていました。
また、上司も、「雰囲気を読みながら、部下が仕事をしてくれる」事を当然と思っていました。
こうした事が、テレワークでは失われてしまったのです。
結果、今までは、当たり前のように決まっていた事が「決まらない」という状態を招いてしまったのです。
逆に、Ｂ社は、これまでも仕事は個人任せで、考え方もバラバラの社員の集団でした。これがテレワーク導入においては、良い結果に繋がりました。
もともと、「仕事は結果さえ出せれば、自由にやる」という業務の進め方でしたし、何かあれば、「トップに、はっきりと自分の考え方を伝える」という事が当たり前でした。結果、テレワークでも大きな問題は出なかったのです。
テレワーク導入の難しさ
ただし、この「Ｂ社」がテレワークの導入に成功したのは、「まぐれ」に近い部分もあります。
実際には、Ａ社のような、「業務が整備されている」といった点は、テレワークを成功させる上で重要な要素となります。
逆にＢ社のような個人任せの職場では、テレワークを導入して、顔が見えなくなった瞬間、業務が止まってしまう事も少なくないでしょう。
ですから、
「その会社でテレワークの導入する為には、何が重要ポイントになるのか」
「テレワークの導入を失敗させない為には、どんな準備をしないといけないのか」
といった点は、表面的な分析だけでは判断出来ません。
これが、テレワークを成功させる難しさです。
その会社の「業務の進め方」を、かなり深い所まで理解した上で、テレワークに必要なものを見極める必要があるのです。
今回の騒動で、テレワークを始めて導入される会社も少なくないと思います。
ぜひ、表面的な事だけに目を奪われるのではなく、「業務を問題なく遂行していく」という観点で、「自社に必要な準備」を見極め、導入を成功させて頂きたいと思います。
もし、テレワークの導入でお困りの場合には、当社までご連絡頂ければ（ツイッター宛の連絡で結構です）、アドバイスさせて頂ける事もあるかと思います。
（こういうご時世ですので、当面の間＆ある程度までは、商売抜きで対応させて頂きます）
